CARO CLIENTE

Aconselhamos a leitura do presente documento, assim como do manual que acompanha o equipamento, de forma a obter o melhor desempenho.

A manual de instruções constitui parte integrante do produto: assegure-se de que esteja sempre junto ao aparelho, mesmo em caso de entrega a um outro proprietário. Em caso de perda, pedir uma nova cópia a distribuidores da marca autorizados.

O presente documento constitui parte integrante da fatura e, como tal, da garantia.

 

ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES

O cliente concorda com os termos e condições abaixo discriminados, sendo de sua inteira responsabilidade o conhecimento dos mesmos, renunciando a qualquer outro direito consagrado na lei geral ou especial em caso de confirmação do orçamento ou aceitação da encomenda.

 

ENCOMENDAS

As encomendas só podem ser efetuadas mediante confirmação do cliente.

A ordenação cronologia das encomendas pode ser alterada pela ARCA UNIPESSOAL, Lda. por necessidades técnicas/logísticas ligadas à conveniente planificação dos serviços prestados, procurando a satisfação do cliente no mais curto espaço de tempo.

No caso de ser solicitado à ARCA UNIPESSOAL, Lda. pelo cliente o armazenamento de qualquer tipo de material/equipamento de forma a satisfazer uma futura encomenda, e essa encomenda não se venha a concretizar, a ARCA UNIPESSOAL, Lda. faturará ao cliente o valor de venda à taxa de IVA em vigor do material/equipamento armazenado.

 

ANULAÇÕES

Todas as anulações e/ou alterações devem ser efetuadas atempadamente junto do funcionário com o qual procedeu à encomenda, caso contrário não são consideradas.

Não são aceites anulações de encomendas cujo fabrico já tenha sido iniciado ou que se encontrem em trânsito. Em último recurso serão faturadas ao cliente todas as despesas inerentes até ao momento da anulação.

 

INSTALAÇÕES

INSTALAÇÕES A CARGO DA ARCA UNIPESSOAL, Lda.

Quando as instalações são efetuadas pela ARCA UNIPESOAL, Lda., quebras e defeitos após saída dos técnicos deixam de ser responsabilidade da ARCA UNIPESSOAL, Lda.

Quando a mercadoria é transportada pela ARCA UNIPESSOAL, Lda. as quebras e defeitos imputados ao transporte deverão ser reclamados no momento da receção do produto.

 

INSTALAÇÕES A CARGO DO CLIENTE

Quando as instalações não são efetuadas pela ARCA UNIPESOAL, Lda., quebras e defeitos após entrega do produto ao cliente deixam de ser responsabilidade da ARCA UNIPESSOAL, Lda.

Quando a mercadoria é transportada por meios do cliente, o risco e a responsabilidade são imputados ao mesmo.

 

EMBALAGEM

Depois do produto ser retirado da embalagem, deve certificar-se imediatamente da integridade do produto.

Os produtos são fornecidos a granel, pelo que qualquer embalagem especial solicitada será sempre de acordo com orçamento prévio e a cargo do cliente.

 

MOVIMENTAÇÃO DO PRODUTO

Quer o produto esteja ou não embalado, é necessário seguir as seguintes instruções para a movimentação e o transporte do momento da compra até à chegada ao local onde será utilizado, e também para qualquer futura deslocação:

  1.        Movimentar o produto com os meios adequados prestando atenção às normas em vigor em matéria de segurança;
  2.        Não virar o aparelho ao contrário ou sobre um dos seus lados, deve permanecer sempre na posição vertical ou ser colocada de acordo com as indicações do fabricante;
  3.        Se o produto possui componentes de cerâmica, pedra, vidro ou outro tipo de material especialmente delicado, movimentá-lo com muito cuidado.

 

EVACUAÇÃO DE FUMOS

Existem normas europeias sobre a evacuação de fumos. Não devem ser considerados de nenhum modo uma substituição das normas em vigor, das quais o fabricante/técnico de instalação qualificado deve possuir um perfeito conhecimento.

Aconselha-se a verificação junto das autoridades competentes locais se existem normas restritivas que digam respeito à tomada de ar comburente, ao sistema de descarga de fumos, à conduta de evacuação de fumos e ao chapéu da chaminé.

A ARCA UNIPESSOAL, Lda. declina qualquer responsabilidade acerca do mau funcionamento da estufa se causado pela utilização de uma conduta de evacuação de fumos mal dimensionada e que não satisfaça as normas em vigor.

 

 

COMBUSTÍVEL

O tipo de combustível a ser utilizado deve ser de qualidade, já que influência notavelmente o poder calorífico e a quantidade de resíduos produzida/emitida.

Combustíveis de má qualidade podem causar: má combustão, entupimento do braseiro, entupimento das condutas de descarga, aumento do consumo, diminuição da produção de calor, suja o vidro, entre outras.

A utilização de combustíveis que danifiquem a máquina, causa a anulação da garantia libertando a ARCA UNIPESSOAL, Lda. e o fabricante de qualquer responsabilidade.

Em caso de necessidade de uma calibragem dos parâmetros, dirija-se a um Centro de Assistência Autorizado.

 

MONTAGEM

A posição da montagem deve ser escolhida em função do ambiente, da descarga, da conduta de evacuação de fumos.

Aconselha-se que a instalação, a ligação elétrica, a verificação do funcionamento e a manutenção sejam realizadas exclusivamente por Técnicos Autorizados.

É essencial:

  1.        Verificar a eventual presença de outras estufas ou aparelhos que possam colocar o local em depressão;
  2.        Verificar com a estufa acesa que no local não exista a presença de CO;
  3.        Verificar se a chaminé tem a tiragem necessária;
  4.        Verificar se durante o trajeto do fumo tudo é feitos em segurança (eventuais perdas de fumo, distância de matérias inflamáveis, etc.).

A instalação da máquina deve permitir fácil acesso para a limpeza do próprio aparelho, dos tubos e da conduta de evacuação de fumos e da ficha de alimentação elétrica.

 

                        LIGAÇÃO ELÉCTRICA

O aparelho deve ser instalado por um técnico autorizado.

A ligação elétrica é feita através do cabo com ficha numa tomada elétrica adequada para suportar a carga e a tensão especifica para cada modelo, como especificado nos dados técnicos do produto.

O cabo nunca deve entrar em contacto com o tubo de descarga de fumos nem com qualquer outra parte do aparelho.

Assegure-se que a rede elétrica dispões de uma eficiente ligação à terra.

Não é aconselhado o uso de extensões.

Se o cabo de alimentação estiver danificado, deve ser substituído de imediato junto de um técnico autorizado.

Quando o aparelho não é utilizado por longos períodos de tempo, recomenda-se remover a ficha elétrica da tomada da parede.

 

                        VENTILAÇÃO

Não cobrir nem fechar qualquer abertura de saída de ar quente, de outro modo irá haver um sobreaquecimento.

 

                        UTILIZAÇÃO

O aparelho não é destinado a ser usado por pessoas (incluindo crianças) com reduzidas capacidades psíquicas e/ou motoras, ou com falta de experiência ou conhecimento, a menos que esteja sob a supervisão ou recebam instruções sobre o uso do aparelho por parte de uma pessoa responsável pela sua segurança.

As crianças deverão ser constantemente vigiadas para se assegurar que não brincam com o aparelho ou junto do mesmo.

Durante o seu funcionamento, a máquina atinge temperaturas elevadas. Deve manter as crianças e os animais longe da máquina e utilizar equipamento pessoal apropriado para proteção às altas temperaturas no manuseamento da mesma.

Os resíduos de gordura de trabalho e os vernizes, durante as primeiras horas de funcionamento do aparelho, podem produzir odores e fumo. Aconselha-se arejar o local porque podem ser nocivos para pessoas e animais.

As alterações do interior das câmaras de combustão podem ser causadas por: aquecimento excessivo, agentes químicos presentes em combustíveis de baixa qualidade, tiragem insuficiente da estufa, etc. Portanto, a resistência do interior das câmaras de combustão não pode ser garantida.

Não usar qualquer tipo de substância inflamável durante o acendimento.

 

                        ARRANQUE

Recomendamos que o primeiro acendimento seja feito por pessoal técnico qualificado e autorizado que irá controlar se está tudo instalado de acordo com as normas em vigor e verificará o seu funcionamento.

 

                        DISPOSITIVOS DE SEGURANÇA

Os dispositivos de segurança têm a função de prevenir e eliminar os riscos de danos a pessoas, animais e objetos.

É proibida a sua alteração e uma intervenção para uma eventual reparação feita por pessoal não autorizado anula a garantia e liberta a ARCA UNIPESSOAL, Lda. e o fabricante de qualquer responsabilidade.

Antes de qualquer intervenção, deixar sempre que o aparelho arrefeça completamente.

Após um período prolongado de não utilização, antes de acender o aparelho é necessário controlar que não existam obstruções na descarga de fumos.

Se o aparelho é utilizado de modo contínuo e intenso, o interior do sistema (incluindo a chaminé) deve ser limpo e controlado com maior frequência.

Para eventuais substituições de peças danificadas, pedir a peça original ao Revendedor Autorizado.

 

                        LIMPEZA

Aconselha-se a limpeza do braseiro e da gaveta diária.

As limpezas completas devem incidir sobre os braseiros, as gavetas de cinzas, se necessário utilizar um objeto afiado ou uma escova para os furos obstruídos, aspirar as cinzas de todo o interior e a farinha/serradura dos reservatórios (no caso das máquinas de pellets).

As cinzas ou o recipiente onde as depositar nunca devem entrar em contacto com matérias combustíveis nem ser colocado sobre uma superfície de madeira, já que as cinzas mantêm as brasas acesas por um longo período de tempo.

Em caso de desgaste do braseiro, proceder à substituição do mesmo junto de um Revendedor Autorizado.

Nunca remover qualquer tipo de grelha de proteção existente no aparelho. Em caso de necessidade de remoção de proteções, contactar o serviço de Assistência Técnica.

No caso de máquinas de pellets, aconselha-se a limpeza mensal das camaras de fumos e do sistema de descarga de fumos.

Após a limpeza, verificar a integridade e eficiência do aparelho.

Se algum compartimento não foi colocado na posição correta ou se foi danificado durante a limpeza, o aparelho poderá emitir fumos nocivos. Contactar um Técnico Autorizado de forma a solver o problema.

O aparelho e todo o seu sistema (conduta de fumos) deve ser limpo por um Técnico Autorizado anualmente, devido à delicadeza da operação.

Peças como o aspirador de fumos e o ventilador ambiente, apenas deverão ser limpos por um Técnico Autorizado.

Para as limpezas das partes externas e internas acessíveis ao utente, não utilizar palha de aço, ácido clorídrico ou outros produtos corrosivos e abrasivos (desengordurantes, álcool, diluentes, acetonas, gasolinas, etc.)

 

                        SUBSTITUIÇÕES

Para substituição de qualquer peça deteriorada da máquina, aconselha-se a substituição com Técnicos Autorizados e peças originais para garantir o bom funcionamento.

 

                        VIDROS

O vidro da porta é à prova de fogo e resistentes a altas temperaturas, contudo, não resistem a alterações bruscas de temperaturas nem a produtos de limpeza não destinados para o efeito.

A limpeza do vidro deve ser efetuada com o vidro frio para não provocar a sua explosão.

Recomenda-se a limpeza diária do vidro.

Não será atribuída garantia a vidros. As quebras dos vidros não provem das instalações. A ARCA UNIPESSOAL, Lda. não se responsabiliza por quebras espontâneas a que os vidros estão sujeitos, nem por quebras de choques térmicos provocadas por sobreposições, blackouts, sobreaquecimentos, etc.

 

                        ANOMALIAS

Todas as máquinas estão acompanhadas por um manual, do qual é aconselhada a leitura.

Em caso de anomalias não mencionadas no manual ou dúvidas na utilização, contactar sempre um Técnico Autorizado para evitar danos irreparáveis.

 

LIMITES E CONDIÇÕES DE GARANTIA

  1.        A empresa garante o produto, excluindo os elementos sujeitos a desgaste normal abaixo indicados durante 2 (dois) anos a partir da data de compra comprovada pela fatura/recibo original emitido pela ARCA UNIPESSOAL, Lda.;
  2.        Para tornar válida e operante a garantia, a regulação em conformidade com as práticas profissionais e a colocação do aparelho em funcionamento devem ser efetuadas exclusivamente por Técnicos Autorizados;
  3.        Aconselha-se a execução do teste funcional do produto antes de efetuar o completamento com os relativos acabamentos (revestimentos, pinturas da parede, etc.);
  4.        As instalações que não corresponderem às normas vigentes acarretarão a decadência da garantia do produto, assim como o uso impróprio e a falta de manutenção prevista pelo fabricante.
  5.        A garantia é operante desde que sejam observadas as indicações a as advertências contidas no manual de uso e manutenção que acompanha o aparelho, de modo a consentir a sua correta utilização.
  6.        A substituição do inteiro aparelho ou a reparação de uma das partes que o compõe não estendem a duração da garantia, a qual permanece invariável.
  7.        Por garantia se entende a reparação ou substituição gratuita das peças de origem reconhecidas como defeituosas devido a defeitos de fabrico.
  8.        Estão excluídos da presente garantia todos os maus funcionamentos e/ou danos ao aparelho decorrentes das seguintes causas:
  9.        Danos causados pelo transporte e/ou movimentação;
  10.        Todas as partes que resultem defeituosas em virtude de negligência ou desleixo no uso, de manutenção incorreta, de instalação em desconformidade com o especificado pelo produtor (sempre consulte o manual de instalação que acompanha o aparelho);
  11.        Errado dimensionamento em relação ao uso ou defeitos na instalação, ou a falta da adoção das providências necessárias para garantir a execução de acordo com a boa prática;
  12.        Superaquecimento impróprio do aparelho, ou seja, a utilização de combustíveis em desconformidade com os tipos e com as quantidades indicadas nas instruções fornecidas;
  13.        Ulteriores danos causados por intervenções equivocadas do próprio utente na tentativa de remediar a avaria inicial;
  14.         Agravamento dos danos, causado pela ulterior utilização do aparelho por parte do utente, uma vez em que tenha-se manifestado o defeito;
  15.        Na presença da máquina, eventuais corrosões, incrustações ou rompimentos provocados por correntes vagantes, condensações, agressividade ou acidez da água, tratamentos desincrustantes efetuados impropriamente, falta de água, depósitos de lama ou calcário, ineficiência de fogões a lenha, chaminés ou partes do sistema dos quais o aparelho depende;
  16.        Danos provocados por alterações no aparelho, agentes atmosféricos, calamidades naturais, atos vandálicos, descargas elétricas, incêndios, defeitos do sistema elétrico e/ou hidráulico.
  17.        Além disso estão excluídas da presente garantia:
  18.        As partes sujeitas a desgaste normal, tais como as guarnições, vidros, revestimentos e grelhas de ferro fundido, pinturas especiais, cromadas ou douradas, as maçanetas e os cabos elétricos, lâmpadas, luzes espia luminosas, manípulos, todas as partes extraíveis da camara de combustão;
  19.        As variações cromáticas das partes envernizadas e em cerâmica/serpentina, bem como as cavilhas de cerâmica, já que são características naturais do material e da utilização do produto;
  20.        Obras murárias;
  21.        Detalhes de sistema (quando presentes) não fornecidos pelo produtor.
  22.     Eventuais intervenções técnicas do produto para a eliminação dos mencionados defeitos e danos consequenciais deverão, portanto, ser concordados com a Assistência Técnica, a qual reserva-se de aceitar ou não o relativo encargo, sendo que, em qualquer caso, não serão efetuados a titulo de garantia, mas sim, de assistência técnica a ser prestada nas condições eventualmente e especificamente concordadas e segundo as tarifas em vigor para os trabalhos a serem efetuados.
  23.     Além disso, serão colocados a cargo do cliente as despesas necessárias para remediar as suas erróneas intervenções técnicas, alterações ou, de qualquer forma, fatores danosos para o aparelho não imputáveis a defeitos de origem.
  24.     Ressalvados os limites impostos por lei ou regulamentos, permanece, ainda, excluída qualquer garantia da contenção de poluição atmosférica acústica.
  25.     A ARCA UNIPESSOAL, Lda. declina qualquer responsabilidade por eventuais danos que possam, direta ou indiretamente, causar a pessoas, animais ou objetos em consequência da inobservância de todas as instruções indicadas no manual, especialmente as advertências sobre a instalação, utilização e manutenção do aparelho.

 

Nos casos aplicáveis, a garantia incide exclusivamente sobre a qualidade dos materiais fornecidos, nas características indicadas e garantidas pelo fabricante.

As garantias são validas desde que sejam cumpridas as condições normais de utilização. A utilização indevida, acidentes ou outros danos provocados, alheios à nossa responsabilidade anularão de imediato qualquer tipo de garantia sendo comunicado ao cliente assim como todo e qualquer trabalho efetuados por terceiros em materiais por nós fornecidos.

 

ELIMINAÇÃO CORRETA DO PRODUTO

O desmantelamento e a eliminação do produto é a cargo e de responsabilidade exclusiva do proprietário que deverá atuar de acordo com as leis vigentes no próprio país em matéria de segurança, respeito e tutela do ambiente.

No fim da sua vida útil o produto não deve ser eliminado junto aos resíduos urbanos.

Pode ser entregue nos específicos centros de recolha diferenciados geridos pela administração pública ou os revendedores que fornecem este serviço.

 

RECLAMAÇÕES/DEVOLUÇÕES

Todas as reclamações/devoluções devem ser acompanhadas por um documento de faturação da ARCA UNIPESSOAL, Lda.

A análise da reclamação será realizada mediante análise pessoal da mercadoria em questão.

 

FACTURAÇÃO

Os preços e as condições de venda a aplicar são os que vigoram à data da expedição do produto.

 

PAGAMENTOS

Todos os pagamentos podem ser efetuados por cheque, transferência ou numerário.

O modo de pagamento é acordado no momento da encomenda, onde deve ser liquidado o valor total ou parcial da fatura (sinal). Em caso de o cliente optar por um sinal, o restante valor deverá ser pago no momento de entrega do equipamento ou instalação.

A ARCA UNIPESSOAL, Lda. reserva o direito de fixar limites de crédito, valor percentual do sinal, garantia bancária ou outros meios de garantia de pagamento.

 

ADVERTÊNCIAS

Todas as condições relatadas no presente documento têm função meramente explicativa e indicativa, podendo diferir ligeiramente do manual do aparelho em sua posse.

Em caso de dúvidas ou dificuldades de compreensão ou no caso de ocorrer algum problema não abordado nem no presente documento nem no manual do aparelho, será necessário que entre em contacto com um Técnico Autorizado.

 

JURISDIÇÃO

Em caso de litigio o foro competente será da Comarca de Valença, com a renúncia a qualquer outro foro ou domicílio.


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